Vacature: Servicedesk Medewerker ICT

Locatie

Functie

Expertise

Wil jij de eerste lijn zijn die ICT-vragen oplost, storingen verhelpt en zorgt voor een oplossing zodat iedereen snel weer door kan?

Wij bieden volop doorgroeimogelijkheden en uitgebreide opleidingsmogelijkheden. 

 

 

Threat hunting is a most noble and proactive quest, wherein we seek out and identify potential security threats or anomalies that may have eluded detection by our more traditional security measures, such as our detection spells.

Boaz, Teamlead SOC

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker ICT word je verantwoordelijk voor het adequaat afhandelen van incidenten, verzoeken en tickets die binnenkomen via de telefoon, e-mail, of chat. Je zorgt ervoor dat alle ICT gerelateerde vragen en storingen van medewerkers en externe gebruikers binnen de werkplek van vandaag en morgen efficiënt worden opgelost.  

Samen met je collega’s ondersteun je de eindgebruikers en zorg je ervoor dat zij weer snel verder kunnen werken.  

  • Je gaat een essentiële rol spelen in het waarborgen van een soepele werking van alle IT-systemen;
  • Je pakt zelfstandig wijzigingen, service aanvragen en incidenten op en bent verantwoordelijk voor de afhandeling;
  • Je registreert en documenteert supportverzoeken in het systeem van de klant;
  • Je zorgt voor goede werkinstructies;
  • Je helpt nieuwe medewerkers bij het installeren van hun thuiswerkplek als zij er niet uitkomen;
  • Je werkt de handleidingen bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt;
  • Je werkt samen met collega’s om kennis en ervaring te delen;
  • Je biedt uitstekende klantenservice en bouwt een sterke relatie op met de klant;
  • Je maakt rapportages over de prestaties van de servicedesk en je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de efficiëntie te verhogen.
  • Je gaat een essentiële rol spelen in het waarborgen van een soepele werking van alle IT-systemen;
  • Je pakt zelfstandig wijzigingen, service aanvragen en incidenten op en bent verantwoordelijk voor de afhandeling;
  • Je registreert en documenteert supportverzoeken in het systeem van de klant;
  • Je zorgt voor goede werkinstructies;
  • Je helpt nieuwe medewerkers bij het installeren van hun thuiswerkplek als zij er niet uitkomen;
  • Je werkt de handleidingen bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt;
  • Je werkt samen met collega’s om kennis en ervaring te delen;
  • Je biedt uitstekende klantenservice en bouwt een sterke relatie op met de klant;
  • Je maakt rapportages over de prestaties van de servicedesk en je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de efficiëntie te verhogen.

9

Directe collega's

2558

Tickets per kwartaal

1

Karaokemachine

Wie zoeken wij?

  • Je hebt een mbo-4 diploma in de richting van ICT afgerond;
  • Je hebt bij voorkeur 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Je hebt ervaring met Microsoft-producten zoals: Office 365, Teams, OneDrive en Microsoft Endpoint Manager (Intune, Configuration Manager);
  • Je hebt ervaring met Windows 10, 11 en Windows Server;
  • Natuurlijk heb je affiniteit met moderne werkplektechnologieën, zoals cloud computing, mobiele apparaten en samenwerkingstools;
  • Je bent klantgericht, geduldig met eindgebruikers en je neemt graag initiatief;
  • Je hebt probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
  • Opgedane kennis deel je graag en je staat altijd open om jouw kennis op het gebied van moderne werkplektechnologieën te verbreden;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je hebt of bent bereid de Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate certificering te behalen.

Klantvriendelijk

Assertief

Oplossingsgericht

Wat krijg je van ons?

  • Een Salaris tussen de €2.750 – €3.500 per maand o.b.v. 40 uur per week;
  • Een goede pensioenregeling (60% wordt betaald door ons);
  • Vakantiegeld;
  • 25 vakantiedagen per jaar wat kan oplopen tot 28 dagen;
  • Een functie bij een groeiende en innovatieve organisatie;
  • Ruimte voor ontwikkeling; wij vinden het belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat en dat jij je kan ontwikkelen op zowel persoonlijk als op professioneel vlak;
  • Onze opleidingsmogelijkheden zijn onbeperkt en er staat altijd een (studie)coach voor je klaar;
  • Jij bent een belangrijk onderdeel van onze organisatie;
  • Lunch tijdens de kantoordagen;
  • Surface Laptop, Iphone en leaseauto;
  • Uitstekende doorgroeimogelijkheden. 

 

De doorgroeimogelijkheden: 

Groei door van Servicedesk Medewerker ICT naar onze functies zoals Netwerkbeheerder, Netwerk Engineer of kies voor de beveiligingskant, bij onze SOC-afdeling. 

Lease Auto

Pensioenregeling

iPhone van de zaak

Jij en ASAPCLOUD.

Onze sollicitatieprocedure.

Stap 1

Even bellen

Marjolein belt je om kort kennis te maken

Stap 2

Tijd voor koffie

Persoonlijke kennismaking bij ons op kantoor met Martijn en Marjolein

Stap 3

Verdiepingsgesprek

met de Teamlead van de afdeling én je toekomstige directe collega

Stap 4

Een voorstel!

Een aanbieding voor jouw nieuwe arbeidsovereenkomst!

Geïnteresseerd in
deze vacature?

Neem contact op met Sander

Solliciteer Direct!