Alle Vacatures

Solliciteer direct

Alle Vacatures

Solliciteer
Alle Vacatures

Vacature: Service Delivery Manager

Solliciteren

Locatie

  • Houten

Functie

  • Service Delivery Manager

Expertise

  • Relatiemanagement | Managed services contracten | Positieve klantbeleving

Wil jij als Service Delivery Manager het verschil maken door service-excellence te koppelen aan duurzame klantrelaties?

 

Threat hunting is a most noble and proactive quest, wherein we seek out and identify potential security threats or anomalies that may have eluded detection by our more traditional security measures, such as our detection spells.

Boaz, Teamlead SOC

Wat ga je doen?

Bij ASAPCLOUD geloven we dat goede dienstverlening de sleutel is tot succes. Als Service Delivery Manager ben jij niet alleen het gezicht van ASAPCLOUD richting onze klanten, maar ook de drijvende kracht achter hun groei. Je zorgt ervoor dat afspraken niet alleen worden nagekomen, maar juist overtroffen worden. Verwachtingen maak je helder en je zet alles op alles om klanten maximaal te laten profiteren van onze managed- en securityservices.

Tegelijkertijd treed je op als trusted advisor: je signaleert kansen, geeft proactief richting en werkt samen met onze interne teams om onze dienstverlening continu te versterken en te vernieuwen.

Kortom: jij bent de strategische schakel tussen service-excellence en duurzame klantrelaties. 

Kopje koffie?

Klantrelatie & Strategie

  • Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel en tactisch niveau en bouwt aan duurzame, loyale relaties;
  • Je organiseert en leidt de service review meetings en bespreekt de Service Level Rapportages die je zelf hebt opgesteld;
  • Je signaleert commerciële kansen en werkt nauw samen met onze interne teams om hiervoor scherpe voorstellen te formuleren;

 

Service Excellence & Optimalisatie

  • Je beheert, monitort en optimaliseert de SLA’s en KPI-resultaten en vertaalt deze proactief naar concrete verbeteracties;
  • Je signaleert knelpunten in de dienstverlening, neemt de regie om deze weg te nemen en brengt structuur aan in complexe situaties;
  • Je bewaakt de diensten binnen het lopende contract en stemt eventuele extra werkzaamheden en kosten helder af met de klant;

 

Interne Regie & Samenwerking

  • Je neemt het eigenaarschap over de totale dienstverlening in nauwe samenwerking met onze interne teams en externe leveranciers;
  • Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties voor onze specialistische teams, zoals Infra & Workplace, Security en Data & AI;
  • Je stelt de juiste prioriteiten in het gezamenlijke belang van de klant en onze eigen organisatie.

Klantrelatie & Strategie

  • Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel en tactisch niveau en bouwt aan duurzame, loyale relaties;
  • Je organiseert en leidt de service review meetings en bespreekt de Service Level Rapportages die je zelf hebt opgesteld;
  • Je signaleert commerciële kansen en werkt nauw samen met onze interne teams om hiervoor scherpe voorstellen te formuleren;

 

Service Excellence & Optimalisatie

  • Je beheert, monitort en optimaliseert de SLA’s en KPI-resultaten en vertaalt deze proactief naar concrete verbeteracties;
  • Je signaleert knelpunten in de dienstverlening, neemt de regie om deze weg te nemen en brengt structuur aan in complexe situaties;
  • Je bewaakt de diensten binnen het lopende contract en stemt eventuele extra werkzaamheden en kosten helder af met de klant;

 

Interne Regie & Samenwerking

  • Je neemt het eigenaarschap over de totale dienstverlening in nauwe samenwerking met onze interne teams en externe leveranciers;
  • Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties voor onze specialistische teams, zoals Infra & Workplace, Security en Data & AI;
  • Je stelt de juiste prioriteiten in het gezamenlijke belang van de klant en onze eigen organisatie.

Wie zoeken wij?

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Service Manager, Service Delivery Manager of in een vergelijkbare rol binnen een MSP, MSSP of IT-dienstverlener;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren van managed services contracten, relatiemanagement en het signaleren van commerciële kansen;
  • Je hebt kennis van ITIL;
  • Ervaring of affiniteit met ISO 27001 en/of de NIS2-richtlijnen is een sterke pré;
  • Je bent klantgericht, analytisch sterk en proactief, waardoor je acteert als een volwaardig sparringpartner op operationeel en commercieel vlak;
  • He hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

Klantvriendelijk

Assertief

Oplossingsgericht

Wat krijg je van ons?

  • Een bruto maandsalaris tussen de € 4.000,- en € 5.500,- (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en expertise;
  • Een leaseauto, een iPhone en een high-end laptop om overal flexibel te kunnen werken;
  • Combineer jouw werk met een Workation in het buitenland;
  • Hybride Werken;
  • Ruimte voor professionele groei met een persoonlijk opleidingsbudget en duidelijke doorgroeimogelijkheden;
  • Een goede pensioenregeling (waarvan ASAPCLOUD maar liefst 60% betaalt), 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (die door loyaliteit kunnen oplopen tot 28 dagen);
  • Een uitdagende functie binnen een groeiende, innovatieve organisatie, inclusief een compleet verzorgde lunch tijdens je kantoordagen.

 

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: 

Onze medewerkers zijn het fundament van onze organisatie. Daarom investeren we volop in jouw persoonlijke en professionele groei via ons gerichte ontwikkelprogramma en een interne coach.  

Omdat we een innovatief en snelgroeiend bedrijf zijn, liggen er continu mooie uitdagingen en kansen voor het oprapen. Pak jij de regie over je eigen loopbaan? Dan groeien wij met je mee. 

Lease Auto

Pensioenregeling

iPhone van de zaak

Jij en ASAPCLOUD.

Onze sollicitatieprocedure.

Stap 1

Even bellen

Marjolein belt je om kort kennis te maken

Stap 2

Tijd voor koffie

Persoonlijke kennismaking bij ons op kantoor met Martijn en Marjolein

Stap 3

Verdiepingsgesprek

met de Teamlead van de afdeling én je toekomstige directe collega

Stap 4

Een voorstel!

Een aanbieding voor jouw nieuwe arbeidsovereenkomst!

Geïnteresseerd in
deze vacature?

Neem contact op met Sander

Plan een afspraak

Of

Solliciteer Direct!

Deel op:

Upload je CV