Vacature: Service Delivery Manager

Locatie

Functie

Expertise

Maak het verschil in IT-dienstverlening als Service Delivery Manager bij ASAPCLOUD: waar klantbeleving, servicekwaliteit en innovatie samenkomen. 

 

Threat hunting is a most noble and proactive quest, wherein we seek out and identify potential security threats or anomalies that may have eluded detection by our more traditional security measures, such as our detection spells.

Boaz, Teamlead SOC

Wat ga je doen?

Bij ASAPCLOUD geloven we dat excellente dienstverlening het verschil maakt. Als Service Delivery Manager ben jij het gezicht van ASAPCLOUD naar onze klanten: je zorgt dat afspraken worden nagekomen, verwachtingen helder zijn en dat onze klanten maximaal profiteren van onze managed services en securityservices. Tegelijkertijd ben je een trusted advisor: je signaleert kansen bij de klant, adviseert proactief en werkt samen met onze interne teams om onze dienstverlening verder uit te bouwen. Je draagt zorg voor een positieve klantbeleving. 

Kortom: jij bent de schakel tussen servicekwaliteit en klantrelatie. 

  • Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel en tactisch niveau.
  • Je beheert en monitort SLA’s en bewaakt en optimaliseert de kwaliteit van onze dienstverlening.
  • Je bent in staat de om de SLA en KPI resultaten te vertalen naar concrete acties en verbeteringen.
  • Je bewaakt de diensten binnen het contract en stemt eventuele extra werkzaamheden en kosten af.
  • Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en neemt deze weg.
  • Je bent in staat prioriteiten te stellen in het belang van onze klanten en interne organisatie.
  • Je bent in staat structuur aan te brengen in complexe situaties.
  • Je neemt de regie en eigenaarschap over de dienstlevering naar onze klanten in samenwerking met onze teams en leveranciers.
  • Je draagt verantwoordelijkheid voor opstellen van Service Level Rapportages.
  • Je organiseert en leidt service review meetings, bespreekt rapportages en zet verbeteracties in gang.
  • Je signaleert commerciële kansen en werkt samen met interne teams om voorstellen te formuleren.
  • Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties binnen onze interne teams, zoals Infra & Workplace, Security en Data & AI.
  • Je bouwt aan langdurige klantrelaties en draagt bij aan klanttevredenheid en -loyaliteit.
  • Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel en tactisch niveau.
  • Je beheert en monitort SLA’s en bewaakt en optimaliseert de kwaliteit van onze dienstverlening.
  • Je bent in staat de om de SLA en KPI resultaten te vertalen naar concrete acties en verbeteringen.
  • Je bewaakt de diensten binnen het contract en stemt eventuele extra werkzaamheden en kosten af.
  • Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en neemt deze weg.
  • Je bent in staat prioriteiten te stellen in het belang van onze klanten en interne organisatie.
  • Je bent in staat structuur aan te brengen in complexe situaties.
  • Je neemt de regie en eigenaarschap over de dienstlevering naar onze klanten in samenwerking met onze teams en leveranciers.
  • Je draagt verantwoordelijkheid voor opstellen van Service Level Rapportages.
  • Je organiseert en leidt service review meetings, bespreekt rapportages en zet verbeteracties in gang.
  • Je signaleert commerciële kansen en werkt samen met interne teams om voorstellen te formuleren.
  • Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties binnen onze interne teams, zoals Infra & Workplace, Security en Data & AI.
  • Je bouwt aan langdurige klantrelaties en draagt bij aan klanttevredenheid en -loyaliteit.

Wie zoeken wij?

  • Minimaal 3 jaar ervaring als Service Manager, Service Delivery Manager of een vergelijkbare functie binnen een MSP, MSSP of IT-dienstverlener.
  • Ervaring met het beheren van managed services contracten, relatiemanagement en het signaleren van commerciële kansen.
  • Kennis van ITIL, ISO 27001 en/of NIS2 is een pré.
  • Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
  • Klantgericht, analytisch en proactief: je bent een sparringpartner op zowel operationeel als commercieel vlak.

Klantvriendelijk

Assertief

Oplossingsgericht

Wat krijg je van ons?

  • Een Salaris tussen de €4.000 – €5.500 per maand o.b.v. 40 uur per week;
  • Een goede pensioenregeling (60% ASAPCLOUD);
  • Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Een uitdagende functie binnen een groeiende en innovatieve organisatie;
  • Vakantiegeld (8%);
  • Hybride Werken (2 dagen op kantoor);
  • 25 vakantiedagen per jaar wat kan oplopen tot 28 dagen;
  • Lunch tijdens de kantoordagen;
  • Laptop, Iphone en leaseauto;
  • Een persoonlijk opleidingsbudget;
  • Een bonusregeling.

 

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: 

Omdat jij een belangrijk onderdeel bent binnen onze organisatie; investeren we via ons ontwikkel programma en een interne coach; actief in jouw persoonlijke en professionele groei. 

Als groeiend bedrijf zijn er in onze organisatie altijd groeimogelijkheden.

Lease Auto

Pensioenregeling

iPhone van de zaak

Jij en ASAPCLOUD.

Onze sollicitatieprocedure.

Stap 1

Even bellen

Marjolein belt je om kort kennis te maken

Stap 2

Tijd voor koffie

Persoonlijke kennismaking bij ons op kantoor met Martijn en Marjolein

Stap 3

Verdiepingsgesprek

met de Teamlead van de afdeling én je toekomstige directe collega

Stap 4

Een voorstel!

Een aanbieding voor jouw nieuwe arbeidsovereenkomst!

Geïnteresseerd in
deze vacature?

Neem contact op met Sander

Solliciteer Direct!