Ben jij de Custom Delivery Manager die klantverwachtingen niet alleen waarmaakt, maar juist overtreft?
Wat deze functie bij Asapcloud onderscheidt, is dat je veel invloed hebt op hoe we onze dienstverlening verder professionaliseren. Je zit dicht op zowel de klant als het technische team en kunt daardoor snel veranderingen realiseren.
Threat hunting is a most noble and proactive quest, wherein we seek out and identify potential security threats or anomalies that may have eluded detection by our more traditional security measures, such as our detection spells.
Boaz, Teamlead SOC
Wat ga je doen?
Als Customer Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van onze Microsoft Cloud-dienstverlening en Managed Services:
SLA & XLA Beheer: Sturen op het behalen van Service Level Agreements (SLA’s), Key Performance Indicators (KPI’s) en de daadwerkelijke klantbeleving (Experience Level Agreements / XLA).
Procesverbetering: Initiëren van verbetertrajecten op basis van ITIL (Continual Service Improvement).
Stakeholdermanagement: Relaties onderhouden met klanten op tactisch en strategisch niveau en periodieke service reviews leiden.
Samenwerking: Inhoudelijk schakelen met interne IT-specialisten op het gebied van Microsoft Azure, Modern Workplace, Data & AI en Cybersecurity.
SLA & XLA Beheer: Sturen op het behalen van Service Level Agreements (SLA’s), Key Performance Indicators (KPI’s) en de daadwerkelijke klantbeleving (Experience Level Agreements / XLA).
Procesverbetering: Initiëren van verbetertrajecten op basis van ITIL (Continual Service Improvement).
Stakeholdermanagement: Relaties onderhouden met klanten op tactisch en strategisch niveau en periodieke service reviews leiden.
Samenwerking: Inhoudelijk schakelen met interne IT-specialisten op het gebied van Microsoft Azure, Modern Workplace, Data & AI en Cybersecurity.
Wie zoeken wij?
Voor deze functie zoeken wij een kandidaat die voldoet aan het volgende profiel:
Opleiding: HBO/ WO werk- en denkniveau.
Ervaring: Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring als Service Delivery Manager, IT Service Manager of een soortgelijke rol binnen een Managed Services Provider (MSP) of IT-dienstverlener.
Kennis: Aantoonbare en grondige kennis van
Certificeringen: Certificering in ITIL v4, PRINCE2 of Agile/Scrum is een pré.
Affiniteit: Kennis van en affiniteit met Microsoft Cloud-technologieën (Azure, Microsoft 365).
Competenties: Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
Klantvriendelijk
Assertief
Oplossingsgericht
9
Directe collega's
2558
Tickets per kwartaal
1
Karaokemachine
Wat krijg je van ons?
Salaris: Een bruto maandsalaris van € 4.000 tot € 5.500 (afhankelijk van ervaring).
Hybride werken: Flexibiliteit om te werken vanuit ons kantoor, thuis en op klantlocatie.
Mobiliteit: Een passende mobiliteitsregeling (leaseauto of mobiliteitsbudget).
Ontwikkeling: Opleidingsbudget voor het behalen van relevante ITIL- en Microsoft-certificeringen.
Secundaire voorwaarden: Pensioenregeling, laptop, smartphone, thuiswerkvergoeding en 25 vakantiedagen.
Lease Auto
Pensioenregeling
iPhone van de zaak
Jij en ASAPCLOUD.
Onze sollicitatieprocedure.
Stap 1
Even bellen
Sander belt je om kort kennis te maken
Stap 2
Tijd voor koffie
Persoonlijke kennismaking bij ons op kantoor.
Stap 3
Verdiepingsgesprek
met de Teamlead van de afdeling én je toekomstige directe collega
Stap 4
Een voorstel!
Een aanbieding voor jouw nieuwe arbeidsovereenkomst!